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大連九成消費(fèi)者不懂地板“顧問式服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生
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目前，地板市場(chǎng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品繁多、種類紛雜和概念不清的特征，使很多地板消費(fèi)者無所適從。特別是地?zé)岬匕宄霈F(xiàn)后，如何才能選購(gòu)到適合自己消費(fèi)能力和滿足個(gè)性需求而又性能優(yōu)越的地?zé)岬匕�，往往令消費(fèi)者感到困惑和頭疼。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)驚人地表明，在購(gòu)買地板的過程中，至少有90％以上的消費(fèi)者不懂地板選擇、鑒別和使用等消費(fèi)知識(shí)，導(dǎo)致受騙上當(dāng)?shù)默F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，專家呼吁：引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行理性消費(fèi)，地板商家責(zé)無旁貸。
享有“中國(guó)地?zé)岬匕鍖＜摇泵雷u(yù)的比嘉實(shí)木多層地板，以其出色的表現(xiàn)，連續(xù)三年熱銷勢(shì)頭旺盛不衰，被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為地?zé)岬匕宓摹氨燃维F(xiàn)象”，其產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)過兩個(gè)采暖周期和千戶家庭的使用考驗(yàn)，始終保持無一例投訴糾紛的行業(yè)紀(jì)錄，自進(jìn)入市場(chǎng)以來，比嘉地板就積極實(shí)施以服務(wù)塑造頂尖品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)略，在不斷推出“愛心服務(wù)”、“關(guān)懷服務(wù)”、“人文服務(wù)”、“理性服務(wù)”等服務(wù)升級(jí)舉措的同時(shí)，還在全省范圍內(nèi)為廣大地板消費(fèi)者相繼成功舉辦了“地?zé)岬匕逯R(shí)專家講座”、“為顧客送健康”、“關(guān)愛老人生活”、“首屆地?zé)岬匕謇硇韵M(fèi)宣傳”等一系列大型服務(wù)活動(dòng)，受到地板消費(fèi)者和行業(yè)主管部門的交口贊譽(yù)，在行業(yè)中率先執(zhí)掌起了地板理性消費(fèi)服務(wù)的大旗，并在廣大地板消費(fèi)者當(dāng)中樹立了“地板服務(wù)大使”的美好形象。
比嘉地板這次在行業(yè)中首家推出的地板“顧問式服務(wù)”模式，其核心是摒棄傳統(tǒng)的以商品推介為中心的“說服式”銷售，在地板營(yíng)銷的過程中，全面實(shí)施以顧客為中心的“顧問式”全新服務(wù)模式，以最大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)地板消費(fèi)的理性需求和個(gè)性需求。與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比較，“顧問式服務(wù)”模式是以解決問題和滿足顧客的消費(fèi)需求為前提，針對(duì)顧客不同需求來提供個(gè)性化和人性化解決方案的一種當(dāng)今最為先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)模式，從而徹底消除消費(fèi)者對(duì)地板消費(fèi)的后顧之憂。因此，在地板行業(yè)中首次推行“顧問式服務(wù)”，不僅能為廣大地板消費(fèi)者提供最優(yōu)化的地板消費(fèi)方案，同時(shí)對(duì)當(dāng)前地板行業(yè)的營(yíng)銷格局也將產(chǎn)生革命性的影響。
據(jù)悉，為了更好地推廣“顧問式服務(wù)”的先進(jìn)理念，比嘉地板的全體員工已完成了專業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)，并將于本月18日聯(lián)合六大權(quán)威部門、知名專家和相關(guān)新聞媒體共同舉辦大型的“顧問式服務(wù)”推廣及專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，同時(shí)還將集中展示為大連地區(qū)地板消費(fèi)者量身定做的地板名優(yōu)精品并推出各種優(yōu)惠舉措來答謝廣大顧客對(duì)比嘉地板的長(zhǎng)期厚愛。
顧問式服務(wù)地板營(yíng)銷的重大變革
隨著地板市場(chǎng)品牌越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈和無序，脫離了服務(wù)的各種惡性競(jìng)爭(zhēng)將必然導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的秩序混亂，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營(yíng)。另一方面，當(dāng)越來越多的地板產(chǎn)品逐漸趨于同質(zhì)化以后，各產(chǎn)品本身的差距也越來越小。
如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，如何在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，這已經(jīng)成為市場(chǎng)的主力品牌眼下認(rèn)真思考的問題�！邦檰柺椒⻊�(wù)”模式的問世，使我們深切認(rèn)識(shí)到，只有順應(yīng)地板行業(yè)健康、有序、理性發(fā)展的市場(chǎng)要求并最大限度地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，徹底告別過去那種僅靠推介、說服甚至是壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的陳舊營(yíng)銷格局，不斷強(qiáng)化自身品牌的服務(wù)價(jià)值，才能在市場(chǎng)上做大做強(qiáng)。
地板行業(yè)的服務(wù)變革是市場(chǎng)發(fā)展的客觀需要，是需要通過全行業(yè)的共同重視，才能充分維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，才能保障行業(yè)的正常秩序和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，我們衷心希望更多的地板品牌和商家都能積極投身于這場(chǎng)服務(wù)變革的大潮之中，共同迎來地板行業(yè)的服務(wù)春天。
國(guó)際室內(nèi)建筑師／設(shè)計(jì)師聯(lián)盟在連設(shè)立代表處
近日，中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)大連專委會(huì)接到正式通知，其得到授權(quán)，正式成為“國(guó)際室內(nèi)建筑師／設(shè)計(jì)師聯(lián)盟（IFI）大連代表處”。其中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)員經(jīng)申請(qǐng)可成為IFI會(huì)員，其室內(nèi)建筑師的資格將成為專業(yè)會(huì)員的條件之一。IFI1963年成立于丹麥，現(xiàn)有來自40多個(gè)國(guó)家，52個(gè)協(xié)會(huì)及學(xué)術(shù)團(tuán)體的30000多名專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師會(huì)員。目前，IFI的總部設(shè)在南非約翰內(nèi)斯堡。成為IFI會(huì)員將免費(fèi)獲取IFI國(guó)際組織的有關(guān)學(xué)術(shù)資料和科技信息，參加其所組織的各類活動(dòng)，其論文和作品在符合要求的條件下優(yōu)先在IFI國(guó)際刊物上發(fā)表。2003年11月在印度普那召開的會(huì)議上，全票通過中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)（CIID）作為正式會(huì)員加入IFI，2004年5月CIID被授權(quán)兼任中國(guó)地區(qū)秘書處的領(lǐng)導(dǎo)。CIID與IFI首次聯(lián)手9月21日將于北京新大都飯店舉辦“國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì)藝術(shù)展暨人居環(huán)境與室內(nèi)設(shè)計(jì)論壇”，如期將有40位外籍設(shè)計(jì)大師參加，有來自美國(guó)、法國(guó)、意大利、葡萄牙、阿根廷、奧地利的10位國(guó)際大師將闡述他們對(duì)人類居住及室內(nèi)設(shè)計(jì)的新主張。
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